No início de setembro fiz um post sobre as marcas mais valiosas do Brasil. Comentei que elas precisam investir mais em Marketing no exterior. Como as listas estão atraindo novos visitantes ao Blog, vou listar agora o quanto cada uma tem de “Likes” no Facebook. Será que as pessoas gostam delas ao ponto de clicar num botão virtual?
Dinolist – Marcas mais valiosas do Brasil e seu valor no Facebook:
1. Petrobrás – 515.129 Curtir e 36.980 falando sobre isso. 7.18% de engajamento.
2. Bradesco – 1.416.210 Curtir e 268.887 falando sobre isso. 18.99% de engajamento.
3. Itaú – 2.975.180 Curtir e 123.626 falando sobre isso. 4.16% de engajamento.
4. Skol – 7.577.027 Curtir e 709.572 falando sobre isso. 9.36% de engajamento.
5. Banco do Brasil – 124.144 Curtir e 7.373 falando sobre isso. 5.94% de engajamento.
6. Natura – 886.790 Curtir e 82.726 falando sobre isso. 9.33% de engajamento.
7. Brahma – 1.653.883 Curtir e 259.089 falando sobre isso. 15.67% de engajamento.
8. Vale – 34.217 Curtir e 3.577 falando sobre isso, 3.859 estiveram no local. 10.45% de engajamento, porém, o número de curtir representa apenas 92.69% das visitas ao local.
9. Sadia – 1.113.582 Curtir e 47.955 falando sobre isso. 4.31% de engajamento.
10. Antarctica – 1.959.407 Curtir e 276.100 falando sobre isso. 14.09% de engajamento.
Apesar de Skol, Itaú, Antarctica e Brahma terem maior nùmero de curtir, o Bradesco é a marca que tem a melhor porcentagem de engajamento 18.99%, isso significa que o conteúdo e interação estão alguns pontos acima das outras.
Mais do que Likes, é preciso engajar os seguidores da marca e aumentar seu alcance social.
“e seus valores”
Em prol do plural hehe
oi, vc usou alguma ferramenta de análise ou só foi olhando nas páginas e procurando os numeros de likes? sabe se o que estão falando é positivo ou negativo? senão não podemos afirmar que seja valioso, certo? grata
Clara, obrigado pelo seu comentário. Boas perguntas.
1 – oi, vc usou alguma ferramenta de análise ou só foi olhando nas páginas e procurando os numeros de likes?
R. Só olhei as páginas/likes e contei os números. Não cheguei a procurar uma ferramenta para o cálculo.
2 – sabe se o que estão falando é positivo ou negativo?
R. Há diversos tipos de comentários. Positivos e negativos. Os bancos recebem muitas reclamações pois prestam serviços, se verificar o Bradesco, é o mais ágil no atendimento online e talvez seja por isso que haja maior engajamento na sua Fan Page. As marcas de produtos tendem a ter menos comentários negativos, mas o nível de engajamento ainda considero baixo e poderiam investir mais nesse relacionamento.
3 – senão não podemos afirmar que seja valioso, certo?
R. Talvez sim, porém, acredito que todo comentário é valioso, seja positivo ou negativo. Vide o caso do viral da Spoleto que mostrou como transformar uma reclamação em comunicação bem feita pela marca. As vezes acontece problemas de atendimento ao cliente, isso é um caso para o setor de RH que falhou ao contratar um funcionário desqualificado ou não deu treinamento necessário. Ou talvez houve falha no sistema, neste caso o setor de TI falhou. O atendimento online descongestiona linhas telefônicas e pode ser um aliado mais eficaz pois fica tudo documentado, serve tanto para o cliente como para auditoria interna.
Obrigado!
Estou a disposição (quando estiver online)